Kunden-Video über Blacksocks

Ein Kunde aus Frankreich hat bei uns Socken bestellt und seine Erfahrungen mit Blacksocks gleich in einem Video aufgezeichnet. Hier können Sie sich den Video ansehen!

Nicole Hottinger

Socken im Test

In der Kassensturz-Sendung vom 12. Februar wurden schwarze Herrensocken ausgiebig getestet. Zum Testsieger wurde unsere Wadensocke gekürt.

Der Kundendienst ist nach solchen Ereignissen jeweils gefordert. Solch grosse Präsenz führt zu viel Echo. Als erstes möchte ich mich bei den vielen Kunden bedanken, welche uns gratuliert haben und sich freuen, Sockenträger des Testsiegers zu sein.

Neben den positiven Rückmeldungen gibt es natürlich auch immer kritische Stimmen. So meint ein Kunde, dass unsere Socken um einiges teurer sind als die zweitplatzierten des Testes. Wir weisen darauf hin, dass unsere Socken dafür automatisch nach Hause geliefert werden, was einiges bequemer ist und dass die Socken in Europa produziert werden.
Ein anderer Kunde ist der Meinung, dass die Kassensturz-Sendung von BLACKSOCKS gesponsert worden ist. Das trifft in keiner Weise zu. BLACKSOCKS kann - wie alle anderen Hersteller auch – nur Stellung beziehen zu den Testergebnissen, aber auf keinen Fall die Testergebnisse beeinflussen.

Im gesamten gesehen haben wir eine sehr erfreuliche, arbeitsintensive Woche durchlebt. Die vielen positiven Feedbacks spornen uns an, unseren Kunden den bestmöglichen Service und natürlich Testsiegersocken zu bieten!

Nicole Hottinger

Gutscheine ohne Absender

Bei der Verlängerung eines Abos bei der Handelszeitung erhalten die Leser einen Blacksocks-Gutschein geschenkt. Je nachdem, für wie lange das Zeitungs-Abo verlängert wird, erhält der Leser eine, zwei oder drei Lieferungen à 3 Paar Socken geschenkt.

Diese Aktion ist ein grosser Erfolg und wir erhalten täglich eine grosse Anzahl Gutscheine, die wir für unsere Kunden erfassen. Immer wieder aber gibt es Gutscheine ohne Absender, welche wir nicht zuordnen können. Diese Gutscheine warten bei uns in einer Box. Notiert haben wir die Postleitzahl des Absenders, dass wir den Gutschein schnell finden können, wenn ein sockenloser Kunde sich bei uns meldet.

Bitte liebe Kunden, gebt bei jeder Bestellung, Rücksendung oder Anfrage euren Namen und Adresse und evtl. eure Kundennummer an. So können wir euch schnell bedienen und eure Füsse mit frischen Socken beglücken!
Nicole Hottinger

Buchstaben aus aller Welt

Viele Kunden geben uns ihre Wünsche telefonisch an. Wir freuen uns, unsere Kunden auch per Telefon und nicht nur per Mail beraten zu können. Für Rückmeldungen ist es aber immer von Vorteil, wenn wir auch eine Email-Adresse des Kunden haben.

Das Buchstabieren ist aber so eine Sache. Vor allem wenn die Buchstaben uns in Englisch oder Französisch zu Ohren kommen, ist es enorm schwierig, die korrekte Email-Adresse aufzuschreiben.

Heute hat ein Herr aus Russland angerufen. Wir haben ihm versprochen, die Informationen per Mail zu schicken. Die Email-Adresse hat der Herr uns buchstabiert, in gebrochenem Englisch. Auf gut Glück haben wir ihm unser Mail geschickt – es ist aber nicht angekommen. Im Team haben wir es geschafft, aus Adressdaten und mit Hilfe von Google die korrekte Email-Adresse zu finden.

So konnte zum russischen Jahreswechsel auch ein Beitrag für ein Socken-Sorgen-freies Moskau geleistet werden!
Nicole Hottinger

Newsletter - in mehrfacher Ausführung

Am Mittwoch haben wir unsere Kunden per Newsletter über das Ende des zai-Wettbewerbes informiert und ihnen ein gutes Neues Jahr gewünscht. Normalerweise erhält jeder Kunde einen Newsletter. Wir möchten unsere Kunden informieren, aber nicht überschwemmen mit Infos. Einzelne Kunden haben sich bei uns gemeldet, weil sie den Newsletter mehrfach erhalten hatten. Wir können uns nicht erklären, wieso dies passiert ist. Nun sind unsere Techniker gefragt und haben die Aufgabe, den Fehler zu finden. Bis dahin lassen wir die Newsletter ruhen.... Wir haben uns bei den Kunden entschuldigt, natürlich nicht per Newsletter!
Nicole Hottinger

Aus alt wird neu

Täglich kommen nun die mit alten Socken gefüllten Magic Boxes zurück. Ich öffne die Pakete und kümmere mich um den Inhalt. Da liegen alte, verlöcherte Socken darin, manche sind noch zu zweit, andere haben ihren Partner verloren. Einige duften nach frischem Waschmittel, andere riechen abgestanden.
Etwas wird mir beim Öffnen der Pakete klar: Die meisten Socken sind über das Verfalldatum hinaus getragen worden und müssen dringend ersetzt werden! Das Jahr 2008 hat eben begonnen und mit dem Jahreswechsel erhalten viele Füsse frische Socken - BLACKSOCKS und dem edlen Schenker sei dank! Auf ein Socken-Sorgen freies 2008!
Nicole Hottinger

Kundendienst-Blog von Blacksocks

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